FAQ - Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

Vorbestellungen

Wenn ein Artikel vorbestellt wurde, versenden wir deine gesamte Bestellung erst, sobald alles lieferbar ist – so reduzieren wir unnötige Transportwege.
Lieferstatus deiner Bestellung

Wir bemühen uns, deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach deinem Standort. Du findest die voraussichtliche Lieferzeit in deiner Bestellübersicht und in deiner Bestellbestätigung per E-Mail. Die Zeiten können je nach Artikel variieren.
Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Wir benötigen etwas Zeit, um deine Bestellung sorgfältig zu verpacken. Meistens versenden wir innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich den Zustellort oder das Lieferdatum ändern?

Unsere Versandpartner informieren dich per E-Mail über die Lieferung. Darüber kannst du den Zustelltag oder einen Wunschort – etwa einen Paketshop – auswählen.
Paket verspätet?

Bleibt der Status in der Sendungsverfolgung länger als 5 Tage unverändert, kontaktiere uns bitte.
Unsere Versandoptionen & Preise

Für Lieferungen nach Deutschland ist der Versand ab einem Bestellwert von 39 € kostenlos und wird dank DHL GoGreen klimafreundlich abgewickelt.

Nach Österreich, Frankreich, Italien, Belgien und in die Niederlande ist der Versand ab 49 € kostenfrei.

Lieferungen in die Schweiz sowie nach Liechtenstein berechnen wir 6 CHF.
Rücksendungen

Rücksendekosten

  • Rücksendung aus Deutschland: 4,90 €
  • Rücksendung aus Österreich: 6,90 €
  • Rücksendung aus Frankreich, Italien, Belgien, Niederlande: 5,90 €
  • Rücksendung aus Schweiz & Liechtenstein: 6 CHF

Für die Rücksendung kannst du jede stabile Verpackung nutzen – bitte verwende das Rücksendeetikett aus unserem Retourenportal.
Änderungen & Stornierungen

Falsche Adresse oder falsche Größe gewählt?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Kauf selbst stornieren.

  • Im Kundenkonto: Bestellung öffnen → „Bestellung stornieren“ → Rückerstattung erfolgt automatisch.
Beschädigte Pakete

Paket beschädigt angekommen?

Es tut uns sehr leid!

Du kannst eine Schadensmeldung einreichen – wir kümmern uns sofort darum.

Wenn die Produkte unversehrt sind, kannst du sie normal behalten oder zurücksenden. Bitte beachte, dass wir beschädigtes Versandmaterial nicht ersetzen können.
Bestellung stornieren

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten nach Bestelleingang ganz einfach selbst stornieren. Auch wenn du nachträglich eine Änderung der Adresse, Farbe oder Größe wünschst, ist eine Stornierung notwendig. Nach Ablauf der 30 Minuten ist eine Anpassung oder Stornierung leider nicht mehr möglich.

Wenn du ein Kundenkonto hast, kannst du die Stornierung direkt dort durchführen:

  • Öffne in deinem Profil die entsprechende Bestellung.
  • Klicke anschließend auf den Button „Bestellung stornieren“.
  • Deine Bestellung wird automatisch storniert und der Betrag über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode erstattet.

Rücksendung & Erstattung

Kann ich getragene oder gewaschene Artikel zurücksenden?

Ja – innerhalb von 90 Tagen ab Kaufdatum kannst du Artikel problemlos zurückschicken, auch wenn sie bereits getragen, gewaschen oder ohne Originalverpackung sind. Deine Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle.
Reklamation

Das tut uns sehr leid. Bitte reiche eine Reklamation über unser Formular ein – so können wir dein Anliegen schnell bearbeiten.

Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation zügig prüfen können.
So funktioniert die Rücksendung
  • Rücksendeformular ausfüllen: Gib deine Bestellnummer, deine E-Mail-Adresse und die Artikel an, die du zurückschickst. Je vollständiger die Angaben, desto schneller können wir deine Rücksendung bearbeiten.

  • Rücksendeetikett erhalten: Du erhältst per E-Mail einen Link, über den du dein Retourenlabel erstellen kannst.
  • Paket abgeben: Verpacke deine Rücksendung sicher, bringe das Paket zur nächsten DHL-, GLS-, Post-AT-, Schweizer-Post-Filiale oder zu einer Packstation und bewahre die Quittung gut auf.

  • Rückerstattung: Sobald deine Rücksendung bei uns eingeht, bearbeiten wir sie schnellstmöglich und veranlassen die Erstattung des Kaufbetrags.
Kann ich den Zustellort oder das Lieferdatum ändern?

Unsere Versandpartner informieren dich per E-Mail über die Lieferung. Darüber kannst du den Zustelltag oder einen Wunschort – etwa einen Paketshop – auswählen.
90-Tage-Zufriedenheitsgarantie

Wie funktioniert das?

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 120 Tagen an uns zurücksenden – auch reduzierte Ware.

Ob getragen, gewaschen oder ausprobiert: Das spielt für uns keine Rolle. Wir möchten, dass du rundum zufrieden bist.

Erstattung des Kaufbetrags

Nach Prüfung der Rücksendung erstatten wir den Betrag über die von dir gewählte Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass es je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern kann, bis der Betrag bei dir eingeht.

Hast du einen Gutschein verwendet?

Dann erfolgt die Erstattung zunächst über den Gutschein, bis der ursprünglich eingelöste Betrag erreicht ist.

Mehrere Bestellungen gemeinsam zurücksenden

Das ist grundsätzlich möglich – bitte kontaktiere vorher unseren Kundenservice, damit wir die Rücksendung korrekt zuordnen können.

Ohne Absprache kann es zu Verzögerungen oder Fehlern bei der Bearbeitung kommen.
Unsere Versandoptionen & Preise
  • Deutschland: ab 39 € kostenlos
  • Österreich, Frankreich, Belgien, Niederlande: ab 49 € kostenlos
  • Schweiz & Liechtenstein: 6 CHF

Versendet wird Montag bis Samstag über DHL, Post AT, Schweizer Post, GLS oder DHL Express.
Rücksendungen
  • Deutschland: 4,90 €
  • Österreich: 6,90 €
  • Frankreich, Belgien, Niederlande: 5,90 €
  • Schweiz & Liechtenstein: 6 CHF

Für die Rücksendung kannst du jede stabile Verpackung nutzen – bitte verwende das Rücksendeetikett aus unserem Retourenportal.